Dein Echo – Online-Hörakustiker on demand?

Dies ist der zweite Beitrag zu meiner Reihe über Dein Echo. Dein Echo ist ein Online-Anbieter von Hörsystemen, der mich mit einer Idee kontaktiert hat. Die Anfrage war, ob ich Interesse hätte, über Dein Echo, die Produkte, die Services und das Geschäftsmodell zu schreiben? In meinem ersten Beitrag habe ich über die Firma und seine beiden Produkte, die Hörgeräte Echo One und Echo Pro berichtet. Mein hauptsächliches Interesse ist es, mit diesen Beiträgen für mich festzustellen, ob bei medizinischen Geräten wie Hörgeräten eine komplette Online-Abwicklung möglich ist. Von dem Erstkontakt über die Auswahl der Produkte zum Probehören, bis zur bedarfsgerechten Konfiguration der Hörgeräte über einen eingesandten Hörtest. Können Online-Hörakustiker von Dein Echo nur mit Hilfe des zugesandten Hörtests die Hörsysteme richtig konfigurieren?

Am 25.2.2024 habe ich mich für das Probehören bei Dein Echo angemeldet.

Die Website

Die Website von Dein Echo, seine Struktur und Inhalte sind wichtig für die Orientierung. Sie hat mich persönlich sehr angesprochen. Schon auf der Homepage sieht man alle wichtigen Informationen in unterschiedlichen Bereichen:

• Was ist das Angebot, das Dein Echo für Interessenten macht? Sowohl in kurzer Textdarstellung, als auch in Form eines Erklärvideos
• Was sind die Produkte, die man probetragen kann?
• Was sind die Phasen der Geschäftsbeziehung zwischen Dein Echo und dem Interessenten?
• Was ist der Service nach der Entscheidung für ein Hörgerät? Stichwort Nachsorge
• Testemonials und Bewertungen über Dein Echo
• Ratgeber in Text und Video
• Und die Aufforderung zum Handeln (Call to Action) – Probetragen der Hörsysteme.

Und auch die weiteren Seiten gruppieren und bereiten wichtige Informationen für den Interessenten gut auf.

• Spezielle Seiten über die Hörgeräte: dort gibt es alle Informationen zu den Eigenschaften, die beiden jeweils möglichen Konfigurationen, die finanziellen Konditionen und alle möglichen Fragen mit Antworten zu den Hörgeräten
• Eine Seite „So funktioniert’s“, die den kompletten Ablauf und die drei Phasen der Geschäftsbeziehung (Anmeldung zum Probehören, 30 Tage Testen, Nutzung und Service über 6 Jahre) erläutert
• Eine Seite zu einem Online-Hörtest (sehr rudimentär) und zu einem Versicherungsangebot für die Hörgeräte
• Eine Kontaktseite und eine Ratgeberseite (FAQ) mit gut aufbereitetem Material.

Alles in allem liefert mir die Website alle benötigten Informationen, die ich als Interessent zur Orientierung benötige und für eine informierte Entscheidung.

Der Auswahlprozess für die Hörgeräte

Der Zugang für alle Interessenten ist der blaue Button 30 Tage Testen.

Man kommt dann zur Bedarfsanalyse und wird nach Beantwortung aller Fragen für das Probetragen eingeladen. Man erhält dann die Möglichkeit eines oder beide Geräte in zwei unterschiedlichen Konfigurationen zu bestellen.

Die einfache Konfiguration heißt Premium und wird zum Nulltarif angeboten. Die fortgeschrittene Konfiguration heißt High-End und ist mit einer persönlichen Zuzahlung verbunden. Den Rest übernimmt auch hier die Krankenkasse, sobald eine Hörgeräte-Verordnung vom HNO-Arzt vorliegt. Die Website unterstützt hierbei und bietet bei Auswahl der High-End-Version die Prüfung an, welchen Beitrag die Krankenkasse voraussichtlich leisten wird und wieviel man selbst zahlen muss.

Hier zeigt sich, dass der Interessent eine sehr viel einfachere und transparente Auswahlentscheidung treffen kann als bei anderen Anbietern. Die ist möglich durch die starke Reduzierung auf nur zwei Geräte und jeweils zwei unterschiedliche Konfigurationen. Dies ist wichtig, da der Markt von Anbietern und Hörsystemen für Interessenten völlig unübersichtlich ist. Die beiden angebotenen Formfaktoren sind repräsentative Beispiele am Markt und es scheinen nicht die einfachsten und günstigsten Geräte zu sein. 

Dein Echo macht es dem Interessenten einfach. Das Echo One und das Echo Pro bekommen in der Premium-Einstellung die niedrigste Technologiestufe konfiguriert.

Heutzutage werden Hörsysteme ähnlich wie Autos vollständig mit der maximal möglichen Technik ausgestattet. Der Interessent entscheidet dann, welche Technologiestufe er freischalten lassen und bezahlen möchte.

Wer die High-End-Einstellung auswählt, bekommt eine höhere Technologie-Stufe freigeschaltet.

Beim Echo Pro kann man noch zwischen der Batterie- und der Akkuversion auswählen. Dann erhält man noch eine Ladestation und muss 300€ zusätzliche Kosten einplanen.

Damit ist der Auswahlprozess schon abgeschlossen.

Die weitere Kommunikation bis zur Lieferung

Bei einem Online-Anbieter ist eine verbindliche schriftliche Kommunikation sehr wichtig. Schließlich geht es hier um den Prozess zur Auswahl eines medizinischen Produktes, welches für die nächsten sechs Jahre zuverlässig laufen soll. Denn erst nach diesen sechs Jahren erhält der Träger der Hörgeräte über eine neue Hörgeräte-Verordnung durch seinen HNO-Arzt wieder die finanzielle Unterstützung durch seine Krankenkasse für ein Folge-Hörsystem. Man möchte einen zuverlässigen Partner über diesen Zeitraum haben. Normalerweise ist es der Hörakustiker vor Ort. Hier sind es die Online-Hörakustiker von Dein Echo mit ihrer Möglichkeit zur Fernkonfiguration.

Die schriftliche Kommunikation erfolgt über Email. Folgende Emails habe ich nach der Anmeldung zum Probehören am 25.2. bekommen:

Datum	Typ der Email	Inhalt
25.2.2024	formelle Email „Bestätigung Anmeldung Probehören – Maßnahmen erforderlich“	Drei Schritte werden genannt, damit die Testphase beginnen kann. 1. Bevollmächtigung zur Vorab-Anfrage bei der Krankenkasse. 2. Aktuellen Hörtest hochladen. 3. Hörer-Länge messen (nur für Echo Pro). Außerdem werden die bestellten Testgeräte mit den Preisen aufgelistet. Die Lieferadresse ist aufgeführt und weitere Hinweise werden gegeben.
27.2.2024	persönliche Email-Antwort auf meine Email mit meinem Hörtest	Ich habe meinen Hörtest eingescannt und als pdf-Dokument an die angegebene Email geschickt. Eine Mitarbeiterin von Dein Echo bestätigt den Eingang der Email und leitet diese an das Akustikteam weiter, welches meine Test-Hörgeräte entsprechend dem Hörtest anpasst.
29.2.2024	formelle Bestätigungs-Email „Wir haben Ihre Unterlagen erhalten“	Die weiteren Schritte werden erläutert und fünf Tipps für die Testphase werden genannt.
29.2.2924	formelle Email „Ihr Testplatz ist 4 Wochen reserviert – Maßnahme erforderlich“	Erinnerung daran die Hörgeräte-Verordnung (oder Muster 15 oder Hörgeräte-Rezept) hochzuladen für die Abwicklung mit der Krankenkasse.
1.3.2024	formelle Email „Versandbestätigung & Infos zur Kostenerstattung“	es werden auch Erläuterungen über den ungefähren Ablauf der Kostenerstattung gegeben.

Schweizer Kontaktdaten von Dein Echo

Bei allen formellen Emails ist der Absender

• Hearing Innovations AG, Binningerstrasse 7, Allschwil, Basel-Landschaft 4123, Schweiz, +49 5971 9699 948

Dies ist auch der im Impressum der Website angegebene Verantwortliche. Dass hier eine Schweizer Firma als Anbieter genannt wird, kann bei einigen deutschen Krankenkassen zu Schwierigkeiten bei der Kostenübernahme des Krankenkassenbeitrags führen. Aber in der FAQ von Dein Echo wird unter der Frage „Zahlt meine Deutsche Krankenkasse trotz Sitz von Echo in der Schweiz?“ die dann erforderliche Vorgehensweise erläutert.

Am 4.3.2024 hielt ich die Lieferung schließlich in der Hand.

Das Paket mit den Probe-Hörgeräten

Ein überraschend großes Paket, gefüllt mit viel Schutzmaterial umgibt die beiden Tüten mit den Probegeräten. Die Verpackung ist schön gemacht. Alle erforderliche Dokumentation, Zubehör und die Geräte sind in den Tüten (siehe Fotos) enthalten.

Es gibt eine hochwertig gedruckte Broschüre für jedes Hörgerät mit Anleitung zur Benutzung. Dazu gibt es in jeder Tüte noch eine Broschüre mit Tipps zur Gewöhnung an Hörgeräte und welche administrativen Schritte zur Hörgeräteversorgung erforderlich sind. Für jedes Gerät gibt es einen Konfigurationsausdruck mit zusätzlichem Hinweis, wie z.B. dem Telecare-Code. Außerdem ist noch ein Retourenschein für die Rücksendung und ein Muster 15 Umschlag für die Hörgeräte-Verordnung enthalten.

Als Zubehör gibt es Batterien oder eine Ladestation für die Akkus, falls angefordert. Außerdem sind Aufsätze unterschiedlicher Größen für den komfortablen Sitz der Hörsysteme im Ohr, Reinigungsset und Austauschfilter mit dabei.

Ich werde mich in diesem Beitrag auf das Echo One konzentrieren. In einem weiteren Beitrag schreibe ich dann über das Echo Pro.

Das Echo One

Das Echo One ist ein Gerät der In-dem-Ohr (IdO) Klasse. Es ist kompakt und verschwindet völlig unsichtbar im Gehörgang. Deshalb ist es für die meisten der Einstieg in die Nutzung von Hörgeräten. Das linke Gerät ist blau. Das rechte Gerät ist rot.

Kleine Knopfzellen der Größe 10 werden verwendet. Zwei Packungen mit jeweils sechs Batterien liefert Dein Echo mit. Nachschub kostet im Internet knapp 30 Euro für 120 Batterien. Ein Paar Batterien hält drei bis vier Tage. Damit hält der mitgelieferte Vorrat von Dein Echo knapp 24 Tage.

Inbetriebnahme

Die Batterien sind auf der Rückseite mit einer Folie abgedeckt. Wenn man diese abzieht, dann reagiert die Luft mit dem Zink in der Batterie und Energie wird erzeugt. Dann kann man die Batterien einsetzen. Dazu öffnet man auf der Rückseite die Klappe für das Batteriefach und legt die Batterie ein. Das kann für ältere Menschen mit motorischen Einschränkungen schon ein Problem darstellen, weil diese Geräte so klein sind.

Wenn man die Batterieklappen schließt, dann sind automatisch die Echo One Hörsysteme eingeschaltet und spielen eine Begrüßungsmelodie ab. Man setzt die Hörsysteme mit Hilfe des Nylonfadens in den Gehörgang.

Erste Nutzungserfahrung

Wie magisch öffnet sich das Klangbild und der Träger des Hörsystems hört bisher fehlende mittlere und hohe Frequenzen. Gerade beim Vogelzwitschern nehme ich es am deutlichsten wahr. Ohne Hörsysteme höre ich kein Vogelzwitschern mehr. Mit den Echo One höre ich die Vögel wieder. So soll es sein. Zwei Unterschiede zu meinen Signia Active Pro fällt mir sofort auf. Papiergeraschel ist deutlich lauter, z.B. wenn ich die Seiten der Echo One-Broschüre umschlage. Und ich höre meine eigene Stimme sehr dumpf und eingeschränkt. Das ist eine deutlich spürbare Einschränkung für mich. Ich hatte ja schon in meinem ersten Beitrag darauf aufmerksam gemacht, dass diese Einstellung wichtig und schwierig ist.

Am Ende eines Tages nimmt man die Hörsysteme am Nylonfaden heraus und öffnet die Batterieklappe. Damit sind die Echo One ausgeschaltet. Man reinigt diese mit einem trockenen Tuch und legt sie in eine mitgelieferte Box ab. Dein Echo liefert hier für jedes Gerät eine separate Box zur Ablage der Hörsysteme über Nacht. Eine Box ist mit einem blauen Punkt für das linke Hörsystem beklebt. Und folgerichtig hat die andere Box einen aufgeklebten roten Punkt. Beim Test meiner Signia Silk erhielt ich von meinem Hörakustiker nur eine Box.

Tragekomfort

Der Tragekomfort ist abhängig von der Größe des eigenen Hörgangs und der auf das Hörsystem aufgesteckten Aufsätze. Um sicherzustellen, dass das Echo One in jedem Hörgang sicher steckt und nicht herausfällt, liefert Dein Echo Aufsätze in vier Größen mit. Bei mir passte der kleinste Aufsatz perfekt, der bereits aufgesteckt war. Um die Aufsätze zu tauschen, muss man diese von den Hörsystemen mit ein wenig Kraft abziehen. Und dann steckt man die größeren Aufsätze auch wieder mit ein wenig Druck auf die Echo One. Man muss allerdings darauf achten, dass die Aufsätze richtig ausgerichtet sind. Dabei hilft die Broschüre zum Echo One.

Ich hatte als langjähriger Nutzer der Signia Active Pro überhaupt keine Schwierigkeiten mich an die Echo One zu gewöhnen. Ich spüre sie nicht einmal. Man sieht sie nicht. Man fühlt nur den Nylonfaden, wenn man das Hörsystem entfernen möchte. Also alles bestens. Als ich Ende 2021 erstmals Trageerfahrungen mit den Signia Silk gemacht habe, spürte ich die Geräte die ersten Tage noch. Aber ich gewöhnte mich schnell daran. Vor allem, weil man schnell merkt, wie sehr diese Geräte einem dabei helfen die Mitten und Höhen wieder zu hören.

Steuerung mit der App

Da das Echo One äußerlich baugleich mit den Signia Silk sind, bin ich davon ausgegangen, dass ich die Signia App verwenden kann. Die funktioniert aber nicht mit den Echo One.

Dein Echo liefert einen Konfigurationsausdruck mit, auf dem deutlich darauf hingewiesen wird, dass man die AudioService App verwenden soll. Nach dem Download aus dem App Store zeigt sich, dass die Signia- und die AudioService-App vom selben Anbieter Sivantos sind. Die Signia App verwendet rot als Akzentfarbe, diejenige von AudioService ist dunkelblau. Also ist diese App und seine Bedienung mir sehr gut bekannt.

Mit dem QR-Code auf dem Konfigurationsausdruck verbinden sich die Hörsysteme mit der App. Wichtig ist, die richtige Lautstärkeeinstellung beim Smartphone. Denn die App kommuniziert mit dem Echo One über hochfrequente Signaltöne. Falls die Lautstärke des Smartphones zu gering eingestellt ist, dann gibt die App einen Hinweis. Danach erhöht man die Lautstärke und schon funktioniert die Verbindung zwischen App und Hörsystem. Dies wird so z.B. bei der Abfrage des Ladestatus der Batterien angewendet.

Das Echo One kann auch fernkonfiguriert werden und dafür liefert Dein Echo einen Telecare-Code auf dem Konfigurationsausdruck mit. Diesen gibt man während des Verbindungsprozess in die App ein. Wenn man alles richtig gemacht hat, dann ist eine Fernkonfiguration durch die Hörakustiker von Dein Echo möglich.

Fernkonfiguration durch Online-Hörakustiker von Dein Echo

Ich habe bei der Eingabe des Telecare-Codes einen Fehler gemacht und der Code wurde nicht richtig erkannt und stattdessen erhielt ich nur eine Fehlermeldung auf der App. Und in der Seitenleiste der App wird der Telecare-Service nicht angezeigt.

Dies war doch mal der richtige Zeitpunkt für einen Anruf beim Support von Dein Echo. Mein erster richtiger Telefonanruf in diesem bisher vollständigen Online-Prozess.

Die Telefonnummer für den Support von Dein Echo ist auf allen Broschüren vorne und hinten auf dem Umschlag sichtbar. Sehr gut.

Telefonkontakt mit dem Online-Hörakustiker von Dein Echo

Der Anrufer wird unter 05971 9699948 erst mal automatisiert abgefragt, welchen Bedarf er hat. Nach der Eingabe von 3 für den Hörakustiker-Support meldet sich nach weniger als 10 Sekunden ein Hörakustiker von Dein Echo.

Ich informiere ihn über meine Problematik mit dem nicht-funktionierenden Telecare-Code bei der Einrichtung der AudioService-App. Er analysiert, dass ich diesen Einmal-Code wahrscheinlich ein Mal falsch verwendet habe. Er gibt mir einen neuen Einmal-Code und die Telecare-Verbindung ist in der App hergestellt. Sofort erscheinen in der Seitenleiste der App neue Symbole für Hörakustiker und Zufriedenheit.

Ich nutze die Gelegenheit und teile meine ersten Erfahrungen zur Konfiguration meiner Probegeräte. Mein Hauptkritikpunkt ist, dass ich meine eigene Stimme nur dumpf hören kann. Ich frage, ob es eine Möglichkeit gibt diese zu verstärken und klarer einzustellen, wie ich das bei meinem Signia Active Pro gewöhnt bin.

Er versucht eine neue Einstellung und schickt diese auf meine App. Sofort sehe ich dieses neue Einstellungspaket unter dem Bereich Hörakustiker in der App. Ich bestätige die Ausführung und Smartphone und Echo One tauschen für mich unhörbar Signaltöne aus. Nach erfolgreicher Neukonfiguration höre ich auf beiden Ohren akustische Signaltöne. Ich bestätige in der App, dass ich die Töne gehört habe. Damit ist die vom Hörakustiker konfigurierte Einstellung aktiv. Ich bedanke mich und werde diese Einstellung die folgenden Tage für mich testen.

Meine Bewertung des Onlinekonfigurations-Service

Eine beeindruckende Erfahrung mit der erfolgreichen Fernkonfiguration. Mein Hörakustiker bietet diese Fernkonfiguration nicht an, obwohl es mit der App möglich ist. Wenn ich Bedarf an einer Anpassung der Konfiguration habe, dann muss ich einen Termin machen und in sein Geschäft fahren.

Aus Komfortgesichtspunkten gefällt mir die Onlinekonfiguration von Dein Echo besser als der zeitlich aufwändigere Prozess mit meinem Hörakustiker vor Ort.

Aber die neue Konfiguration hat mir nicht dabei geholfen, meine eigene Stimme besser und weniger dumpf zu hören. Da werde ich im Verlauf des Probetragens weitere Anrufe mit den Hörakustikern von Dein Echo führen müssen. Eine mögliche Begründung für den dumpfen Klang meiner eigenen Stimme kann natürlich auch an der verwendeten Technologiestufe liegen. Standardmäßig ist das Echo One in der niedrigsten Technologiestufe 4 konfiguriert. Im Konfigurationsausdruck (quiX 4 G6) ist das vermerkt.

Technologiestufen und Vergleichspreise

Natürlich ist es auch unfair das Einsteiger-System Echo One in der kleinsten Technologiestufe mit dem Signia Active Pro zu vergleichen. Dieses verwendet dieselbe Xperience Technologie-Plattform, aber bietet die höchste Technologiestufe für sehr viel mehr Geld.

Aber das Ziel sollte es schon sein, eine akzeptable Konfiguration auch mit dem Echo One zu bekommen. Ich werde feststellen, was es noch für Verbesserungen geben kann.

Übrigens bietet Dein Echo die Echo One in der Premium-Konfiguration (Technologiestufe 4) günstiger an, als zum Beispiel MySecondEar. Dort ist für dieses Gerät selbst in der Technologiestufe 4 eine nicht unerhebliche persönliche Zuzahlung erforderlich. Und in der teuersten Technologiestufe 16 ist bei MySecondEar das quiX G6 sogar teurer als mein Signia Active Pro. Das sind absolut überhöhte Preise bei MySecondEar.

Allerdings gibt auch Dein Echo für das Echo One eine höheren Preis als die mögliche Kostenerstattung durch die Krankenkassen an.

Produkt	Anzahl	Einzelpreis	Gesamtbetrag
Echo One – Premium	2	€ 849	€ 1.698,00

Meine aktuelle Recherche ergab, dass zum Beispiel die Barmer nur knapp 1400€ beiträgt. Damit bleibt gegenüber dem von Dein Echo dargestellten Nulltarif doch eine Zuzahlung von knapp dreihundert Euro für den Interessenten.

Meine Rückfrage bei Dein Echo wurde sehr schnell beantwortet. Sie bezogen sich in ihrer Antwort auf eine Aussage der Verbraucherzentrale, die die Kostenerstattung folgendermaßen aufschlüsselt:

• 685€ pro Hörgerät
• + 125€ Reparatur-Pauschale pro Ohr
• + 33,50€ Ohrpassstück pro Ohr

Das wären bei einer beidohrigen Versorgung 1.687€. Somit passen die Werte, obwohl beim Echo One keine Ohrpassstücke erforderlich sind.

Wie geht es weiter?

Ich habe zwei Programme aktiviert: Universell für alle Sprachsituationen und Musik für die höheren Frequenzen bei Musikwiedergabe.

Musik hört sich mit dem Echo One deutlich besser an als ich es mit dem Signia Silk NX erlebt habe. Dort gab es bei speziellen Frequenzen (z.B. bei Bono’s Stimme in U2-Aufnahmen) ein schrilles Scheppern. Das gibt es zum Glück nicht mehr bei der Xperience-Technologie-Plattform, die das Echo One und auch das Signia Active Pro nutzen. Aber die Charakteristik der Musikwiedergabe zwischen Signia Active Pro und Echo One ist sehr unterschiedlich. Wie gesagt, das ist ein Vergleich von Äpfeln mit Birnen. Und die Signia Active Pro sind deutlich besser. Die Echo One in der Premium-Konfiguration sind auch gut für Musikwiedergabe. Absolut zu empfehlen.

Ich werde zum weiteren Test auch mal die High-End-Stufe fernkonfigurieren lassen und dann versuchen auch das Programm CD-Musik aktiviert zu bekommen, was ich bei meinen Signia Active Pro auch habe. Also, noch viel Spaß für mich in den nächsten Tagen mit den Echo One.

Im nächsten Beitrag werde ich dann aber auch über meine Erfahrungen mit dem Echo Pro berichten. Im Moment genieße ich es sehr, diese sehr positiven Erfahrungen mit dem Angebot von Dein Echo zu machen. Ich kann festhalten, dass der Einstieg in die Hörgeräteversorgung so sehr einfach gemacht wird.