Zu meinen erfolgreichsten Blogbeiträgen gehören meine Erfahrungsberichte über Hörsysteme. Seit 2021 habe ich von meinem HNO-Arzt die Bestätigung, dass eine Hörhilfe mir in der Kommunikation mit anderen Menschen helfen kann. Wenn man nach unabhängigen Tests zu Hörgeräten im Internet sucht, dann ist der erste Beitrag, der nicht von kommerziellen Anbietern aus dem Hörsysteme-Markt stammt, sehr häufig von mir. Das ist auch Vertretern dieser kommerziellen Anbieter aufgefallen und so hat mich vor kurzem ein Marketingvertreter von Dein Echo kontaktiert, ob ich nicht auch über sie schreiben möchte. Nach kurzer Überlegung habe ich zugestimmt und werde über meine Erfahrungen mit Hörsystemen und Serviceleistungen von Dein Echo schreiben.
Meine persönlichen Erfahrungen mit Hörsystemen
Im September 2021 bin ich mit meiner Hörgeräte-Verordnung an den vom HNO-Arzt empfohlenen Hörakustiker herangetreten. Nach einer kurzen Abfrage meiner Bedürfnisse hat er mir das Signia Silk NX vorgeschlagen und für einen Testzeitraum für mich angepasst.
Diese Erfahrung und meine Betrachtung des Ökosystems rund um Hörsysteme habe ich in dem Beitrag
dokumentiert. Mit diesen ersten Erfahrungen habe ich den Markt und die verfügbaren Lösungen betrachtet und dabei für mich einen neuen Formfaktor entdeckt, der mich faszinierte. Ich bat meinen Hörakustiker, mir das Signia Active Pro zur Verfügung zu stellen.
Den Test dieses Gerätes habe ich in dem Beitrag
festgehalten. Dies ist mein erfolgreichster Beitrag auf meinem Blog. Ich habe mich für dieses Gerät entschieden. Aber natürlich kann es auch Probleme mit solchen Neuentwicklungen wie dem Signia Active Pro geben.
Diese Probleme und die Lösung sind in dem Beitrag
nachzulesen. Und abschließend habe ich noch meine Erfahrungen mit der Einbindung dieser Hörsysteme in mein digitales Leben geschrieben.
Auch hier wünsche ich viel Spaß bei der Lektüre des Beitrags
Was ist Dein Echo?
Dein Echo ist ein Online-Anbieter von Hörsystemen. Die Firma wurde 2019 von Dipl.-Ing. Henning Schmidt gegründet, dessen Sohn gehörlos geboren wurde.
Die Firma hat ihren Sitz in der Schweiz. Über die Website Dein-Echo.de werden zwei unterschiedliche Hörsysteme für einen 30-tägigen Testzeitraum zum unverbindlichen Probehören angeboten. Bedarfsfeststellung, Versand, Fernkonfiguration und Abrechnung mit Krankenkassen ist Bestandteil der Service-Abwicklung durch Dein Echo. Über den Nutzungszeitraum von sechs Jahren kann man auf den Online-Service des Anbieters zugreifen, um Störungen beheben zu lassen oder Anpassungen an der Konfiguration durchzuführen.
Online-Vertrieb als Alleinstellungsmerkmal?
Dieses Geschäftsmodell ist am Markt kein Alleinstellungsmerkmal. Auch andere Anbieter wie onlinehoergeraet.de verfolgen genau dasselbe Geschäftsmodell. Audibene dagegen bindet immer noch einen lokalen Hörakustiker für die Konfiguration ein, verspricht aber das Erstgespräch mit dem Interessenten und die Abwicklung ansonsten vollständig online ablaufen zu lassen. Der für mich deutlichste Unterschied ist, dass Dein Echo eine Vorauswahl von zwei Geräten getroffen hat. Dies ist interessant, da der Markt von Anbietern und Hörsystemen für Interessenten völlig unübersichtlich ist. Grundsätzlich bietet Dein Echo den Interessenten die Möglichkeit diese Geräte so zu konfigurieren, dass keine oder nur eine geringe Zuzahlung erforderlich ist.
Auch das ist wichtig, da für die meisten Interessenten diese Hörsysteme ohne Zuzahlung völlig ausreichend sind. Diese Geräte bekommen dann die niedrigste Technologiestufe konfiguriert. Heutzutage werden Hörsysteme ähnlich wie Autos vollständig mit der maximal möglichen Technik ausgestattet. Der Interessent entscheidet dann, welche Technologiestufe er freischalten lassen und bezahlen möchte.
Viele Hörakustiker sind aber nicht daran interessiert Hörsysteme ohne Zuzahlung zu vermitteln. Erst bei den höheren Technologiestufen sind höhere Preise, damit auch Zuzahlungen durch die Interessenten und höhere Margen für alle Beteiligten in diesem Markt möglich. Auch mein Hörakustiker hat mir diese Frage gestellt. Ich weiß nicht, ob er mir ein Hörsystem ohne Zuzahlung konfiguriert hätte.
Sternchen beim Nulltarif: * Für Mitglieder gesetzlicher Krankenkassen mit Leistungsanspruch und ohrenärztlicher Verordnung erstattet die Krankenkasse die Kosten der angebotenen Hörgeräte abzüglich 10 € gesetzlicher Zuzahlung pro Ohr sowie Verwaltungskosten in Höhe von ca. 30 € bis 70 €. Der genaue Abzug für Verwaltungskosten hängt von Ihrer Krankenkasse ab.
Aus der Website von Dein-Echo.de
Einige Online-Anbieter positionieren sich so, dass die Einbeziehung eines lokalen Hörakustikers oder einer Kette wie Fielmann, Geers oder KIND nicht erforderlich ist. Das Versprechen ist, dass die Kosten für den Online-Kunden geringer sind. Aber auch bei den Online-Anbietern würden professionelle Hörakustiker bei der bedarfsgerechten Einstellung der Hörsysteme unterstützen. Ob dies wirklich remote möglich ist, möchte ich in meinem Test mit Dein Echo feststellen.
Anfrage zum Probehören
Nach Absprache mit meinem Ansprechpartner bei Dein Echo bin ich demselben Pfad auf der Website gefolgt, den jeder Interessent für die Beantragung des Probetragens nimmt. Dazu klickt man auf den Button 30 Tage testen auf der Website. Alle Online-Anbieter von Hörsystemen, so auch Dein Echo fangen mit einer Online-Abfrage an, ob man für das Probetragen geeignet ist.
Sie wollen alles über den Interessenten erfahren. Dein Echo und Audibene haben sehr ähnliche Fragestellungen.
- Hat ein HNO-Arzt Ihnen Hörgeräte empfohlen oder eine Verordnung (Rezept) ausgestellt? (Ja/Nein)
- Haben Sie schon mal einen Hörtest gemacht, der auf einen deutlichen Hörverlust hindeutet? (Ja/Nein)
- Bemerken Sie selbst, dass Sie einen deutlichen Hörverlust haben? (Ja/Nein)
- Müssen Sie den Fernseher lauter stellen, damit Sie alles verstehen? (Oft/Gelegentlich/Selten/Nie)
- Äußern sich Freunde und Familie häufiger besorgt über ihr Hörvermögen? (Ja/Nein)
- Haben Sie in Einzelgesprächen Probleme, Ihr Gegenüber zu verstehen? (Oft/Gelegentlich/Selten/Nie)
- Waren oder sind Sie beruflich einer hohen Lärmbelästigung ausgesetzt? (Ja/Nein)
- Fällt es Ihnen schwer, Gruppengesprächen zu folgen? (Oft/Gelegentlich/Selten/Nie)
- Scheinen Ihre Mitmenschen undeutlich zu sprechen? (Oft/Gelegentlich/Selten/Nie)
- Haben Sie insbesondere Probleme, Frauen oder Kinder gut zu verstehen? (Oft/Gelegentlich/Selten/Nie)
- Wie sehr fühlen Sie sich durch Ihren Hörverlust im Alltag eingeschränkt? (Gar nicht eingeschränkt/Etwas eingeschränkt/Sehr eingeschränkt)
Weitere Beispiele in diesen Online-Abfragen
- Warum haben Sie sich bisher noch nicht für Hörgeräte entschieden? (Ich hatte keine Zeit/Ich kann sie mir nicht leisten/ich weiß nicht, ob sie mir helfen)
- Besitzen Sie bereits ein Hörgerät? (Ja/Nein)
- Wie alt sind Ihre aktuellen Hörgeräte? (1 Jahr oder jünger/2 Jahre/3 Jahre/4 Jahre/5 Jahre oder älter)
- Kommt ein Privatkauf aktuell für Sie in Frage? (Ja, ich suche nach neuen Hörgeräten/Nein, ich möchte mich nur informieren)
- Tragen Sie Ihre Hörgeräte regelmäßig? (Ja, jeden Tag/Nur zu besonderen Anlässen/Nein, sie liegen nur in der Schublade/Nein, ich habe sie verloren)
- Wie zufrieden sind Sie mit Ihren aktuellen Hörgeräten? (Sehr zufrieden/Eher zufrieden/Weder zufrieden noch unzufrieden/Unzufrieden)
- Wie viel haben Sie selbst für Ihre Hörgeräte bezahlt (d.h. zusätzlich zu dem Zuschuss, den Ihre Krankenkasse für Sie übernommen hat (0€/0 bis 1000€/1000 bis 2000€/2000 bis 3000€/Mehr als 3000€)
- Wie können wir Ihnen mit unserer Beratung helfen? (Ich möchte neue Hörgeräte testen/Ich möchte meine verlorenen Hörgeräte ersetzen/Ich möchte mich nur informieren)
- Wann möchten Sie mit dem Test der Hörgeräte beginnen? (So bald wie möglich/In den nächsten Monaten/Ich weiß es nicht)
- Was hält Sie davon ab, den Test sofort zu starten? (Ich habe noch Fragen/Ich muss erst zum HNO-Arzt für einen Hörtest / Rezept/Sonstiges)
- Was ist Ihnen bei der Wahl von Hörgeräten am wichtigsten? (Die beste Technologie/Exzellenter Service/Eine erschwingliche Lösung)
- Was ist Ihnen am wichtigsten bei Ihren neuen Hörgeräten? (Wiederaufladbare Akku-Technologie/Unauffälliges Design/Einstellen per Smartphone/Kabellose Verbindung zu TV und Co.)
- Was spricht Sie bei der Online-Versorgung durch Echo am meisten an? (Die vielen positiven Bewertungen/Bequeme Abwicklung von zu Hause aus/Geld sparen/Einfach mal ausprobieren)
Kommerzielle Aspekte der Online-Abfrage
Natürlich werden auch die kommerziellen Aspekte der Hörgeräte-Versorgung angesprochen. Wichtig für einen Interessenten ist, dass gesetzliche und private Krankenkassen beim Vorliegen einer Hörgeräte-Verordnung (Rezept) einen Zuschuss leisten. Und Dein Echo wirbt damit, dass beide Geräte ohne Zuzahlung erhältlich seien.
- Was ist ihr aktueller beruflicher Status? (Angestellt/Selbständig/In Rente)
- Sind sie gesetzlich oder privat versichert? (Gesetzlich/Privat)
- Wählen Sie Ihre Krankenkasse aus, um eine genaue Zuschuss-Summe zu erfahren (Techniker/AOK/Barmer/DAK/andere)
- Wussten Sie, dass Sie von Ihrer privaten Krankenversicherung einen Zuschuss von ca. 3000€ für ein Paar Hörgeräte erhalten? (Ja/Nein)
- Wussten Sie, dass Sie von ihrer Krankenkasse einen Zuschuss von ca. 1500€ für ein Paar Hörgeräte erhalten? (Ja/Nein)
- Wie alt sind sie genau? (65 oder älter/45 bis 64/18 bis 44/unter 18)
Auswertung der Online-Abfrage
Wenn man diese oder ähnliche Fragen beantwortet hat, dann ist meistens das Ergebnis dieser Online-Abfrage, dass man sich für das Probetragen der Hörgeräte qualifiziert hat. Selbst wenn man bei Audibene zu den meisten Fragen völligen Unsinn eingegeben hat (z.B. dass man bestens hört), dann landet man bei der Eingabe der persönlichen Daten. Dein Echo hat diese Online-Abfrage besser gestaltet und berücksichtigt die Antworten bei der Benutzerführung besser. So kann die Online-Abfrage mit einer Anforderung zu einem Infopaket per E-Mail enden.
Was mir bei der weiteren Abfolge im Prozess nicht gefällt ist der Hinweis auf nur begrenzt verfügbare Probegeräte. Der Interessent solle sich schnell entscheiden, wenn er noch welche haben will. Das ist ein typischer psychologischer Trick, um den Interessenten unter Druck zu setzen. Das sollten seriöse Anbieter vermeiden.
Wer bei der Angabe der persönlichen Daten angekommen ist, muss sich entscheiden, ob er den Weg weiter gehen will. Ab diesem Moment offenbart man sich dem Anbieter mit seinen Kontaktdaten und ist dann zukünftig in regelmäßigem Marketingkontakt mit den Online-Anbietern. Ich habe vor vier Jahren meine Daten mal bei Audibene eingegeben und erhalte immer noch regelmäßig E-Mails mit Angeboten.
Ich habe in diesem Fall meine Daten wie mit Dein Echo vereinbart in die entsprechenden Eingabefelder eingetragen. In der Folge habe ich mich dann zum Test beider Geräte eingetragen.
Konfiguration der Hörsysteme durch Dein Echo
Die bei Dein Echo angebotenen Hörsysteme Echo One und Echo Pro sind von unterschiedlichen Herstellern. Aus meiner Sicht ist das von Vorteil, da es so aussieht, dass bei Dein Echo keine exklusive Herstellerbindung (hier: WS Audiology und Sonova) besteht. Die beiden angebotenen Formfaktoren sind repräsentative Beispiele am Markt und es scheinen nicht die einfachsten und günstigsten Geräte zu sein. Ich habe beide Geräte als Testkunde bei Dein Echo angefordert. Beim Echo Pro habe ich mich für die Variante mit Akku entschieden.
Eine wichtige Frage im weiteren Prozess ist auch, ob der Interessent ein Smartphone hat, damit Dein Echo die Hörgeräte aus der Ferne einstellen kann. Ich bin gespannt, ob dies auch für das Echo One möglich ist, da es nicht über Bluetooth mit Daten von der App beliefert werden kann. Da lasse ich mich mal überraschen.
Die Konfiguration erfolgt über einen zugesandten Hörtest. Mein Hörtest ist von Ende 2021 und war auch die Grundlage für die Konfiguration meiner Signia Active Pro, die ich seitdem täglich trage. Regelmäßige Hörtests beim HNO-Arzt während der letzten Jahre haben nachgewiesen, dass sich mein Hörprofil zum Glück nicht verschlechtert hat.
Mein Hörakustiker hat die Einstellung der Hörsysteme direkt am Ohr gemacht. Er hat die ins Ohr eingesetzten Signia Active Pro mit Testtönen wie beim Hörtest beschickt und ich habe zurückgemeldet, welche Lautstärkeeinstellung die richtige ist.
Diese direkte Konfigurationsmöglichkeit haben die Hörakustiker bei Dein Echo nicht. Ich bin gespannt, wie die Ergebnisse des Hörtests in der Konfiguration umgesetzt werden.
Für die Echo Pro ist auch die Messung der Hörerlänge zwischen der Höhe der Brillenlinie und der oberen Grenze des Gehörgangs erforderlich.
Persönliche Anmerkung zur Konfiguration
Eine wichtige Einstellung ist die Verstärkung der eigenen Stimme. Ich weiß noch, dass mein Hörakustiker und ich dort mehrmals feine Anpassungen gemacht haben, bis ich die für mich optimale Einstellung gefunden habe.
Ganz wichtig ist meiner Meinung nach die richtige Größe des Aufsatzes (Schirmchen) im Ohr. Ich habe einen offenen Aufsatz der Größe 10 mm. Damit halten die Hörgeräte sicher im Ohr. Außerdem gibt es keine Okklusion (Verschluss), weil die Aufsätze offen sind. Einmal habe ich geschlossene Aufsätze ausprobiert. Ich persönlich kam damit nicht klar. Ich bin gespannt, welche Aufsätze hier mitgeliefert werden.
Echo One
Das Echo One ist ein In-dem-Ohr (IdO) Hörsystem und verschwindet vollständig im Hörgang. Es ist von außen nicht zu erkennen. Lediglich ein Nylonfaden ist von außen erreichbar, um das Hörsystem wieder aus dem Ohr zu entnehmen. Das Echo One entspricht dem AudioService quix G6 und ist baugleich mit dem von mir bereits getesteten Signia Silk.
Ich bin sehr gespannt, ob es sich hier um eine neuere Generation handelt. Angeblich soll dort Signias Xperience-Technologie verbaut sein. Auf Signias Website setzen neben meinem
- Active Pro auch
- das Styletto X,
- das Motion Charge & Go X,
- das Pure Charge & Go X,
- das Pure 312 X
- und schließlich auch das Silk X diese Xperience-Technologie ein.
Deshalb deutet vieles darauf hin, dass das Echo One dieselbe Technologie wie mein Signia Active Pro einsetzt. Damit sollte es dem von mir getesteten Signia Silk NX überlegen sein.
Der Formfaktor der Echo One wird von vielen Marken als Einstieg in Hörsysteme vermarktet, weil sie unsichtbar sind. Der Mutterkonzern für all diese Marken heißt WS Audiology.
Das Echo One wird über eine App gesteuert, die verdächtig nach der Signia App aussieht, die ich auch für meine Signia Active Pro einsetze. Das ist kein Nachteil, weil ich gute Erfahrungen mit dieser App und ihren Einstellmöglichkeiten gemacht habe. Allerdings wird keine Bluetooth-Verbindung zwischen Echo One und App aufgebaut. Die Steuerung erfolgt über die Ausstrahlung hochfrequenter Signaltöne durch das Smartphone.
Zink-Luft-Batterien dieser Größe müssen alle drei bis vier Tage ausgetauscht werden.
Echo Pro
Das Echo Pro ist ein Ex-Hörer (RiC = Receiver in Canal) Hörsystem. Ein Schlauch führt in das Ohr. Die Tonsignale werden im Receiver erzeugt, der direkt im Gehörgang steckt. Damit ist es einem normalen Hinter-dem-Ohr (HdO) Hörsystem vorzuziehen. Das Echo Pro entspricht dem Unitron Moxi. Diese Marke gehört wie Phonak und Hansaton zum Marktführer Sonova.
Es ist mit seiner Bauform ein klassisches Hörsystem und ist damit von außen sichtbar. Man kann es optional auch als Akku-Gerät erhalten und ist damit um 300€ für beide Ohren teurer.
Dieses Gerät hat einige Komfortmerkmale wie Bluetooth und Musikstreaming. Das schätze ich auch an meinen Signia Active Pro. Als Digital Native bevorzuge ich auf jeden Fall Hörsysteme mit diesen Funktionen. Deshalb kann das Echo Pro dann auch komfortabel über die App gesteuert werden. Es soll auch Freisprechen bei Telefonie möglich sein. Ich bin gespannt, ob das funktioniert. Das vermisse ich wirklich an meinem Signia Active Pro. Dort muss ich bei einem Telefongespräch immer das Mikrophon des Smartphones vor den Mund halten.
Es gibt das Gerät in den Farben Silber, Bernstein und Anthrazit.
Als Batterien werden 312er Zink-Luft-Knopfzellen verwendet. Sie halten bis zu vier oder fünf Tage bevor sie ersetzt werden müssen.
Weiterer Ablauf
Der Anfang ist gemacht. Am 25.2.2024 habe ich mich für das Probetragen beider Hörsysteme angemeldet. Nun ist das Dein Echo Team aufgefordert, die Testgeräte zu konfigurieren und mir zum Test zu senden.
Ich werde dreißig Tage haben, um beide Geräte und den Support durch die Hörakustiker von Dein Echo auszutesten.
Vielen Dank an die Verantwortlichen von Dein Echo, die dies ermöglichen. Ich habe alle Freiheiten in der Erstellung der Inhalte dieser Beitragsreihe zu Dein Echo, den Hörsystemen und dem Geschäftsmodell. Ich freue mich darauf die weiterentwickelte Version des Signia Silk NX, das Echo One auszuprobieren.
Auch werde ich mit dem Echo Pro erstmals ein Ex-Hörer Gerät tragen. Vor allem die Verwendung mit meiner Lesebrille, die ich hundert Mal am Tag aufsetze oder auf die Stirn hochklappe, möchte ich austesten. Zum Glück ist keine Pandemiezeit mehr und ich muss keine Masken tragen.
Am 4.3.2024 konnte ich die Testgeräte schon in Empfang nehmen. Der nächste Beitrag wird sich speziell mit der Kommunikation, der Bereitstellung und den ersten Erfahrungen aus dem Probetragen der Hörsysteme beschäftigen. Freut euch drauf.
