Defektes Hörsystem – Erfahrungen mit Signia Service

Nach drei Jahren Nutzung der Hörsysteme Active Pro von Signia ist ein Defekt aufgetreten. Beim linken Gerät sind anscheinend die Mikrofone defekt. Ich bekomme keine Verstärkung der Sprache auf dieser Seite in mein Ohr gespielt. Ein einfacher Test festzustellen, ob die Mikrofone funktionieren, ist es ein Rückkopplungs-Pfeifen zu erzeugen. Das kann man erzwingen, wenn man die Mikrofone mit der Hand abschirmt. Es ist kein solches Pfeifen zu hören. Das rechte Gerät funktioniert dagegen einwandfrei, verstärkt die Sprache und pfeift bei diesem Test wie erwartet. Also habe ich meinen Hörakustiker kontaktiert, der das linke Signia Active Pro Hörsystem an den Signia Service eingeschickt hat.

In den nächsten Tagen werde ich festhalten, welche Erfahrungen ich mit dem Signia Service mache und welche Kosten bei dieser Reparatur oder beim Austausch dieses Geräts entstehen.

Historie der Nutzung der Signia Active Pro

Die Signia Active Pro habe ich seit Ende 2021 im Einsatz. Im August 2022 hatte ich einen ernsthaften Defekt, der aber durch einen Austausch der Geräte von Signia gelöst wurde. Seitdem leisteten die Hörsysteme zuverlässig ihren Dienst. Ich kann mich nicht beklagen.

Lediglich ein sehr ärgerliches Verhalten der Ladebox scheint ein systematischer Fehler zu sein. Das rechte Hörsystem lädt nicht zuverlässig auf. Man muss beim Einlegen sehr genau darauf achten, dass der Kontakt zwischen Hörsystem und Ladeschale stabil ist. Nur dann laden sie über Nacht vollständig auf. Dieses Vorgehen habe ich aber im Griff. Ich benötige zwar jeden Abend über eine Minute, um die zuverlässige Ladeverbindung herzustellen, aber das ist für mich tolerierbar.

Der offizielle Nutzungszeitraum der Signia Active Pro ist auf sechs Jahre ausgelegt. Das bedeutet, dass ich mich noch bis Ende 2027 auf die Hörsysteme verlassen können muss. Auf diesen Zeitraum ist die Hörgeräteversorgung ausgelegt. Aber ich bin schon sehr gespannt, die neuen Signia Active Pro IX auszuprobieren. Mit diesen soll der von mir sehr vermisste Handsfree Calling Modus möglich sein.

Interessant finde ich, dass ausser Signia noch kein anderer Hersteller den Formfaktor der Active-Hörsysteme aufgegriffen hat. Anscheinend sind auch weiterhin noch die klassischen Hinter-dem-Ohr-Systeme die Platzhirsche im Markt.

Warten auf die Bearbeitung durch Signia

Die nächsten Tage waren geprägt durch Warten auf die Bearbeitung durch Signia. Zufälligerweise hatte ich zwei Tage nach der Abgabe des defekten Hörsystems einen Termin bei meiner HNO-Ärztin. Die kommentierte meine Wartezeit auf das Hörsystem mit den Worten: „Und der Hörakustiker hat Ihnen kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt?“

Interessant. Gehört das eigentlich zum Service eines Hörakustikers während der Reparaturzeit beim Hersteller? Die HNO-Ärztin ist anscheinend der Meinung, dass mein Hörakustiker diesen Service hätte leisten müssen und mir für die Übergangszeit ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen sollen.

Beim nächsten Servicefall werde ich auf jeden Fall diese Frage an meinen Hörakustiker stellen. Persönlich konnte ich feststellen, dass während der Reparaturzeit mein Tinnitus auf der linken Seite signifikant lauter geworden ist. Sehr unangenehm, wenn man sich daran gewöhnt hat, dass der Lautstärkepegel des Tinnitus-Geräuschs durch das Hörsystem deutlich reduziert wird.

Signia tauscht defektes Hörsystem aus

Nach knapp einer Woche erhielt ich einen Telefonanruf von meinem Hörakustiker. Signia hat das defekte Hörsystem mit einem neuen Gerät ausgetauscht. Am Morgen danach konfigurierte er beide Hörsysteme wieder mit meinen Daten und gab mir die Geräte zurück. Da die Garantiezeit lange abgelaufen war, wurde mir eine Reparaturpauschale in Höhe von 300,67€ in Rechnung gestellt. Interessanterweise wird nur eine Garantie bis 25.11.2025 für das ausgetauschte Hörsystem gewährt. Das sind keine sechs Monate. Ich muss mich schon sehr wundern, dass für ein neues Gerät nicht die zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist gilt, sondern nur die freiwillige Garantieleistung des Herstellers.

Fakt ist, dass nach dem Austausch des Gerätes wieder ein ausgewogener Höreindruck entstanden ist. Aus rein technischer Sicht scheint die Sprachverstärkung wieder zu funktionieren. Vor allem die eigene Sprache wird wieder zuverlässig verstärkt. Ich werde dies aber in den nächsten Tagen ausführlich testen.

Fazit

Ich habe mir vorgenommen, auf diesem Blog den kompletten Lebenszyklus meiner Hörsysteme Signia Active Pro zu dokumentieren. Dazu gehören natürlich auch Defekte und die Behandlung dieser Defekte durch Hörakustiker und Hersteller. Ich kann dokumentieren, dass innerhalb einer vertretbaren Zeit für Ersatz gesorgt wurde und meine Hörgeräteversorgung damit weiter geleistet ist für den Rest der verbliebenen Zeit.

Wie der Preis von insgesamt 311,54€ für diesen Austausch zu werten ist kann ich noch nicht einschätzen. Vielleicht schreiben mir ja Leser über ihre Erfahrungen und die mit Defekten verbundenen Kosten unten in die Kommentare.

Ich habe auf jeden Fall die Gelegenheit genutzt, um meinen Hörakustiker auf das Nachfolgemodell Signia Active Pro IX anzusprechen. Ich habe ihn um die Möglichkeit gebeten diese Modelle zur Probe tragen zu dürfen. Ich bin gespannt, ob ich diese Möglichkeit erhalten werde. Wenn ja, dann werde ich natürlich über diese Geräte und seine Verbesserungen in diesem Blog schreiben.

Nachtrag 21.3.2026: Austauschgerät ist nach weniger als einem Jahr wieder defekt

Meine Befürchtungen haben sich leider bewahrheitet. Eine freiwillige Garantieleistung von knapp sechs Monaten war nicht genug. Nach weniger als einem Jahr (aber mehr als sechs Monaten) war mein linkes Hörsystem defekt. Es funktionierte einfach nicht mehr.

Mein Hörakustiker konnte auch nichts mehr machen und sandte das Gerät zu Signia. Er machte mich darauf aufmerksam, dass die Herstellergarantie für dieses Austauschgerät schon abgelaufen sei.

Ich habe ihn darauf hingewiesen, dass ich eine zusätzliche Austauschgebühr von 300€ diesmal nicht akzeptieren würde. Denn damit würde ich innerhalb eines Jahres eine finanzielle Belastung von fast 1000€ für Austauschgeräte zahlen müssen. Für Geräte, die offenbar nicht qualitativ gut genug sind, um sechs Jahre beim Kunden ohne Probleme verwendet werden zu können. Meiner Meinung nach sollte Signia hier Kulanz zeigen, da die Historie deutlich aufzeigt, dass dieses Hörsystem nicht zuverlässig ist.

Auch was das Folgegerät Signia Active Pro IX angeht, was ich vor kurzem testen durfte, habe ich mittlerweile Zweifel, ob dieses Hörsystem zuverlässig funktioniert über die Laufzeit von sechs Jahren. Meine positive Empfehlung gilt auf jeden Fall für die Funktionalität, aber nicht für die Zuverlässigkeit.

Ich bin sehr gespannt, wie sich Signia und mein Hörakustiker hier positionieren werden.

Nachtrag 1.4.2026 – kostenfreies Austauschgerät erhalten

Ein großes Dankeschön an meinen Hörakustiker. Er hat sich für mich eingesetzt und Signia überzeugt mir ein kostenfreies Austauschgerät bereitzustellen. Nach kurzer Konfiguration hat er mir dieses Neugerät zur Verfügung gestellt. Die ersten Tests waren positiv. Keine Ausfälle beim Streaming von Sound über das iPhone. Auch die Verstärkung von Sprache funktioniert wieder wie erwartet.

Ich muss zugeben, dass ich nicht damit gerechnet habe, dass Signia Kulanz zeigt. Ich war kurz davor meine Konsequenzen aus dieser Erfahrung mit der Zuverlässigkeit der Hörsysteme zu ziehen. Ich habe die letzten 10 Tage nicht mehr Hörgeräte getragen und war darauf vorbereitet, komplett auf diese Hilfsmittel (aus Kostengründen) zu verzichten. Ich hätte es mir zwar leisten können, aber nicht wollen. Wie wäre das für Menschen mit Hörverlust gewesen, die nicht meine finanziellen Möglichkeiten haben?

Aber: ich habe in den letzten Tagen auch die Einschränkungen in Konversationen gemerkt, die ich mangels Hörsystemen hatte. Ich konnte mich nur unter größten Anstrengungen meinerseits und meiner Gesprächspartner an Unterhaltungen beteiligen.

Ich bin froh, dass ich wieder funktionierende Hörsysteme habe. Ein Dankeschön auch an Signia für die bewiesene Kulanz.