Netzwerkprobleme

Immer, wenn mal wieder die Daten durch die Wireless Leitungen tropfen, oder ĂŒberhaupt nicht mehr fließen, dann weiß man, dass wieder Netzwerkprobleme vorliegen.

Sofort beginnt die hektische Fehlersuche. 

Ist es der Dienstleister? In meinem Fall ist das Unitymedia. Ist es die Technik im Haus? Manchmal war schon die Sicherung im Keller rausgeflogen und dort unten ist der Kabelnetzanschluss. Oder ist die Technik bei mir in der Wohnung gestört?

Dieses Mal war es tatsĂ€chlich das Kabelmodem, was ausgefallen ist. Dies ist die zentrale Technikkomponente, die die Daten an meinen Heimrouter ĂŒbergibt. 

Viele Jahre lief dieses GerĂ€t zuverlĂ€ssig, hat sich aber in mehreren Schritten schließlich selbst außer Betrieb genommen.

Seit Jahren ging der Festnetzanschluss nicht mehr. Mehrfach habe ich bei Unitymedia ein Ticket eröffnet, aber es wurde immer wieder geschlossen, weil auf Dienstleister-Seite alles einwandfrei schien. Ich habe schließlich akzeptiert, dass mein Billigtelefon, dass ich angeschlossen habe, defekt war.

Wie sich aber herausstellte war das Kabelmodem schon damals defekt. Ich finde es sehr bedenklich, dass Unitymedia nicht den ordnungsgemĂ€ĂŸen Betrieb dieses GerĂ€tes feststellen konnte. 

Neues kaputtes Kabelmodem

Schließlich war es dann soweit und das Kabelmodem musste ausgetauscht werden.

Dies passierte wenige Arbeitstage vor Weihnachten. Eine Horrorvorstellung. Aber nach zwei Arbeitstagen war das Kabelmodem – diesmal die Connectbox, ein Kabelmodem inklusive Router – endlich da. Die Konfiguration funktionierte zwar sofort, aber nach einer Trennung vom Netz, oder einem Firmware-Update war das GerĂ€t nicht mehr nutzbar.

Die Kommunikation mit der Hotline war ernĂŒchternd und enttĂ€uschend. Ein Austausch des GerĂ€tes wurde vorgeschlagen, was bedeutete, dass ich ĂŒber Weihnachten keine Connectivity gehabt hĂ€tte. Nichts mit Always On. 

Ich war stinksauer. Ich löste das Problem in dem ich einen Factory-Reset durchfĂŒhrte. Danach konnte ich wieder alles konfigurieren und nutzen.

Bereits zweimal habe ich ein Ticket bei Unitymedia eröffnet und um den Austausch des fehlerhaften GerĂ€ts gebeten. 

Die Tickets sind ohne Kommentar geschlossen worden.

Mehr Geld fĂŒr schlechten Service?

Deshalb war ich sehr ĂŒberrascht, dass ich wenige Tage im Neuen Jahr ein Schreiben von Unitymedia erhielt, in dem angekĂŒndigt wurde, den Preis fĂŒr meinen Tarif zu erhöhen. Ich erhielt damit ein SonderkĂŒndigungsrecht zum 28.2.

 Ich war nur zu gerne bereit dieses Angebot der KĂŒndigung anzunehmen, da ich mit meinem Tarif und der Leistung von Unitymedia nach diesem beschriebenen Vorfall unzufrieden war. 

Ich begann von der Konkurrenz Angebote einzuholen und dabei eine Ă€hnliche Leistung zu vergleichen. Interessant ist, dass Unitymedia immer noch gĂŒnstiger bleibt als Anbieter wie 1&1, Telekom oder Vodafone. Ein besserer Datentarif mit höherer Upload-Bandbreite hĂ€tte mich knapp zwei Euro pro Monat mehr gekostet, zzgl. des einmaligen Installationspreises. 

Es bleibt erst mal alles beim Alten. Ich werde in den nĂ€chsten Monaten meine Fernsehgewohnheiten umstellen und danach meinen Tarif kĂŒndigen und ein anderes, gĂŒnstiges Servicepaket auswĂ€hlen. Ich benötige eigentlich dann nur noch einen guten Datentarif mit hoher Bandbreite beim Upload.

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