Schritt 2 der Connectivity-Strategie: Wechsel von Telekom zu Vodafone

Heute wurde die zweij├Ąhrige Transition meiner Connectivity-Vertr├Ąge (Festnetz/Kabel, Mobilfunk) zum Dienstleister Vodafone abgeschlossen.

Vor zwei Jahren habe ich die Reise mit einem Telekom-Vertrag f├╝r Mobilfunk und einem Unitymedia-Vertrag f├╝r Festnetz, Fernsehen und Breitband-Kabelverbindung begonnen. Nachdem Vodafone nun Unitymedia ├╝bernommen hatte, habe ich den ersten Schritt meiner Connectivity-Strategie im April 2020 (Link) durchgef├╝hrt. Dieser beinhaltete die Streichung des Fernsehens aus dem Unitymedia-Vertrag und die Steigerung des Datendurchsatzes auf 500MBit.

Schritt zwei war der Wechsel des Mobilfunk-Vertrages von Telekom zu Vodafone. Folgenderma├čen sah die Kostenaufstellung f├╝r meine Connectivity im Jahr 2019 aus.

VertragLeistungPreis
Unitymedia 3play 400400/10 Mbit Kabel-Datenflat; Festnetz; HD TV55 ÔéČ
Telekom Mobil L for Friends mit Telefon6GB; 4G45 ÔéČ
Insgesamt:100 ÔéČ
Connectivity-Vertrags├╝bersicht 2019

Stand Heute habe ich auf folgende Kombination umstellen k├Ânnen:

VertragLeistungPreis
VF (Unitymedia) Red Internet & Phone 500 Cable U500/25 Mbit Kabel-Datenflat; Festnetz38 ÔéČ
VF Red M Datenflat ohne SmartphoneDatenflat; 5G29,99 ÔéČ
Insgesamt: 67,99 ÔéČ
Connectivity-Vertrags├╝bersicht April 2021

Damit habe ich jetzt eine Ersparnis von 32,01 ÔéČ oder gut 32% bei gleichzeitig viel besserer Leistung erhalten k├Ânnen. Pro Jahr summiert sich die Ersparnis damit auf knapp 380 ÔéČ. Damit kann man dann schon ein paar andere Services kaufen ­čśë

Der Weg dahin war schwierig und nicht einfach zu erreichen.

Im Moment nutze ich f├╝r die n├Ąchsten sechs Monate den sogenannten Sofort-Wechsel-Vorteil, den Vodafone f├╝r Schnellentschlossene anbietet. Bei diesem Service mu├č ich bei Vodafone nichts bezahlen, aber ich erhalte die Leistung schon voll. Dann l├Ąuft mein gek├╝ndigter Telekom-Tarif zum 15.9.2021 aus. Ich bezahle also zur Zeit nur den Preis f├╝r meinen Telekom-Vertrag:

VertragLeistungPreis
Telekom Magenta Mobil M for Friends (4. Gen) ohne Smartphone5+6GB; 4G32,86 ÔéČ
Mobilfunkvertrag zwischen September 2019 und September 2021

Dass der Weg dorthin schwierig war liegt daran, weil Vodafone zwar die Mobilfunk- und Festnetz/Kabel-Kunden gerne f├╝r beide Services begeistern m├Âchte, aber die Separierung zwischen Vodafone und Unitymedia noch weiter besteht. Vodafone setzt viel darin, die Backend-Systeme beider Welten zu vereinen, aber der Weg dahin ist vor allem f├╝r den Kunden steinig. Vers├╝├čen will Vodafone die Schwierigkeiten mit dem sogenannten GigaKombi-Vorteil, den Vodafone seinen Kunden gew├Ąhrt, wenn sie sich f├╝r Mobilfunk und Festnetz/Kabel unter dem Dach von Vodafone entscheiden.

Bestellung bei Vodafone

Meine G├╝te, war das eine Odyssee. Bereits im November 2020 hatte Vodafone ein unmoralisches Angebot auf einem Werbeflyer in meinen Briefkasten geworfen. Dort wurde eine Mobilflat f├╝r einen akzeptablen Preis angeboten. Ich war gerade mit meinem Telekom-Vertrag unzufrieden geworden, da ich aufgrund meiner beruflichen Nutzung der mobilen Bandbreite das Volumen von 5GB + 6GB zweimal kurz vor Ende des Abrechnungszeitraum aufgebraucht hatte. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, da├č ich mit diesem Datenvolumen auf absehbare Zeit keinen Schwierigkeiten haben w├╝rde. Knapp 14 Monate nach Vertragsabschluss war klar, da├č das Datenvolumen nicht ausreichend war.

In dem Moment kam Vodafone mit seinem Angebot. Bereits damals hatten sie den Sofort-Wechsel-Vorteil f├╝r die ersten 6 Monate nach Vertragsabschluss im Paket. Schon da war ich am Schwanken. Ich habe dieses Angebot nicht angenommen und es war auch wenige Tage sp├Ąter nicht l├Ąnger g├╝ltig. Ich habe aber zu diesem Zeitpunkt bereits den Telekom-Vertrag gek├╝ndigt.

Anfang M├Ąrz schaute ich nochmal bei Vodafone vorbei und sah ein ├Ąhnliches, sogar besseres Angebot.

Mit dem Code DEAL20 k├Ânnte ich bei diesem Angebot sogar einen monatlichen Preis von 29,99 ÔéČ/Monat realisieren. Gesagt, getan, und auf den Button Weiter mit diesem Angebot geklickt. Als n├Ąchstes wurde ich aufgefordert eine Servicenummer anzurufen und wurde mit einem Vodafone Sales-Vertreter verbunden. Relativ schnell wurden wir uns einig und wir schlossen ├╝ber Telefon den Vertrag ab. Einen Haken gab es aber, teilte mir der Vodafone-Vertreter mit. Ich solle doch bitte eine Nummer w├Ąhlen, die mich mit einem Unitymedia-Vertreter verbinden w├╝rde. Dort solle ich darum bitten, da├č wegen des neuen Mobilfunkvertrags der sogenannte GigaKombi-Vorteil bei Unitymedia eingetragen werden sollte.

Ein unglaublich komplizierter Prozess, der aufzeigt, da├č Vodafone und Unitymedia nicht zusammengewachsen sind. Oder auch ein Nachweis daf├╝r, da├č der Vodafone-Vertreter nur das N├Âtigste gemacht hat. Ein Kollege von mir teilte mir mit, da├č der Vodafone-Vertreter sehr wohl auch ohne mich den GigaKombi-Vorteil bei Unitymedia f├╝r mich h├Ątte eintragen lassen k├Ânnen.

Damit begann f├╝r mich eine unangenehme Erfahrung mit den Sales-Prozessen von zwei noch nicht integrierten Unternehmen. Nachdem ich die Telefonnummer bei Unitymedia gew├Ąhlt hatte, trug ich meine Absicht vor und wurde von dem Unitymedia-Vertreter durch den kompletten Bestellprozess gezogen. Meine Bedenken, da├č ich ja NUR den GigaKombi-Vorteil f├╝r einen bereits bei Vodafone abgeschlossenen Mobilfunkvertrag eintragen lassen wollte, wurden weggeredet. Man m├╝sse mich all das nochmal fragen, was ich beim Vodafone-Vertreter bereits abgeschlossen habe.

Zwei SIM-Karten?

Mit einem mulmigen Gef├╝hl wartete ich die dann einlaufenden Email-Best├Ątigungen ab. Und mein Gef├╝hl sollte mir recht geben. Ich konnte sehen, da├č zwei separate Sendungen f├╝r eine SIM-Karte ausgel├Âst wurden. Eine Woche sp├Ąter hatte ich dann tats├Ąchlich zwei SIM-Karten in meinem Briefkasten.

Ich rief sofort beim Vodafone-Helpdesk an und erkl├Ąrte die Situation. Sofort wurde eine der beiden Karten storniert. Meine Bedenken, da├č man mir zwei separate Mobilfunk-Vertr├Ąge verkauft habe, wurden dahingehend beruhigt, da├č unter meinem Namen angeblich nur ein Mobilfunkvertrag aufgef├╝hrt sei. 

Bei der Gelegenheit lie├č ich mir auch gleich am Telefon erl├Ąutern, wie man den Sofort-Wechsel-Vorteil geltend machen kann. In der Folge habe ich die notwendigen Unterlagen an Vodafone geschickt.

Nachdem ich die SIM-Karte in mein iPhone eingelegt habe und testen konnte, da├č die Verbindung einwandfrei funktionierte wollte ich testen, was f├╝r Vertragsdaten in der MeinVodafone-App angezeigt werden. Nach der Anmeldung konnte ich tats├Ąchlich nachvollziehbar sehen, da├č alle Vertragspositionen – sowohl Kosten, als auch Nachl├Ąsse – doppelt vorhanden waren.

Gespannt war ich auf die erste Rechnung. Tats├Ąchlich wurde auf der ersten Rechnung jede Position nur einzeln aufgef├╝hrt. Irgendwie scheint die MeinVodafone-App da nicht richtig zu funktionieren. Zur Sicherheit rief ich nochmal den Vodafone-Helpdesk an und erkl├Ąrte meine Beobachtung. Auch der freundliche Helfer konnte nicht verstehen, warum die Positionen in der App doppelt auftauchten, aber nur einfach auf der Rechnung aufgef├╝hrt wurden. Ich beschlo├č ein waches Auge auf diese ├ťbersicht zu haben.

Rufnummern├╝bernahme

Der n├Ąchste Schritt sollte die Rufnummern├╝bernahme meiner langj├Ąhrigen Telekom-Mobilfunknummer zu Vodafone sein. Auch dieser Prozess ist nicht ganz einfach. Erster Schritt ist, da├č man bei der abgebenden Telefongesellschaft (Telekom) ein sogenannten 30t├Ągiges Opt-In ├╝ber den Telekom-Kundensupport einrichten l├Ą├čt. W├Ąhrend dieser Zeit kann man die ├╝bernehmende Telefongesellschaft (Vodafone) auffordern, da├č sie die Rufnummer ├╝bertragen. Dies ist bei Vodafone ├╝ber einen komfortablen Online-Prozess m├Âglich. In der Folge teilt Vodafone einem per Email mit, wann der ├ťbernahme-Tag ist.

F├╝r den 7.4.2021 war die ├ťbernahme der Telekom-Telefonnummer angek├╝ndigt. 

Ich habe seit Oktober 2019 in mein iPhone 11 Pro zwei SIMs eingelegt (Link). Eine eSIM mit der privaten Telekom-Nummer und eine Nano-SIM mit meiner Firmentelefonnummer. Die Telekom-eSIM wollte ich durch eine Vodafone-eSIM ersetzen. Aber zuerst wollte ich erstmal sicherstellen, da├č die Rufnummern├╝bernahme sicher abl├Ąuft.

Dazu steckte ich die Vodafone SIM-Karte bereits am 5.4. in das iPhone und entfernte daf├╝r meine Firmen-SIM-Karte. Dieses steckte ich ├╝bergangsweise in mein altes Firmentelefon Nokia Lumia 920 (Link), dessen Akku nicht mehr funktionierte. Wenn man es aber dauernd am Netz hielt, so konnte man es noch hervorragend zum Telefonieren nutzen.

Im Laufe des Mittags erhielt ich von Vodafone eine SMS, die mich dar├╝ber informierte, da├č die Rufnummer portiert sei und ich nun mit meiner Vodafone-Karte unter meiner alten Telekom-Telefonnummer erreichbar sein w├╝rde. Ein Test war gleich erfolgreich. 

eSIM-Inbetriebnahme

Die Telekom eSIM entfernte ich umgehend aus der Konfiguration meines iPhones. In der Telekom-App MeinMagenta konnte ich feststellen, da├č ich eine neue Nummer zugeordnet bekommen habe. Diese kann ich erstmal nicht nutzen, da ich daf├╝r zuerst eine Nano-SIM beantragen muss. Mir stellt sich die Frage, ob ich das ├╝berhaupt noch ben├Âtige.

Kurz nach der Umstellung der Telefonnummer habe ich ├╝ber MeinVodafone die eSIM bestellt, die unmittelbar darauf verf├╝gbar war und aktiviert wurde. Die Einstellung und Aktivierung im iPhone ging auch einfach und nun habe ich wieder denselben Zustand wie vorher: eine private eSIM mit meiner langj├Ąhrigen Privatnummer und die Firmen SIM mit meiner Firmentelefonnummer.

Ende gut, alles gut?

Ich habe mit einem Kollegen das oben beschriebene Erlebte durchgesprochen. Er und ich sind der Meinung, da├č dieser Prozess eine technisch weniger affine Person noch mehr belastet h├Ątte. Eine ├Ąltere Person h├Ątte ├╝berhaupt kein Verst├Ąndnis f├╝r die Probleme, die die technische Trennung der Backoffice-Systeme von Vodafone und Unitymedia bereiten. Dass ein Kunde den GigaKombi-Vorteil separat einfordern mu├č und dabei durch eine Vertragsodyssee mit Unitymedia gef├╝hrt wird, ist inakzeptabel. Das h├Ątte der Vodafone Sales-Vertreter f├╝r den wechselwilligen Kunden ├╝bernehmen m├╝ssen. 

Ich bin mir trotz genauer Beobachtung aller eingehenden Emails, Rechnungen, MeinVodafone-Daten immer noch nicht sicher, da├č alles so gelaufen ist, wie ich es mir urspr├╝nglich vorgestellt habe. Das werde ich wohl erst Mitte September feststellen, wenn der gek├╝ndigte Telekom-Vertrag ausgelaufen ist. Ab diesem Zeitpunkt m├╝sste ich die erste Rechnung mit einem Rechnungsbetrag von 29,99 ÔéČ bekommen. Ich warte gespannt ab, was passiert.

Kommentar verfassen

Trage deine Daten unten ein oder klicke ein Icon um dich einzuloggen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden /  ├ändern )

Google Foto

Du kommentierst mit Deinem Google-Konto. Abmelden /  ├ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden /  ├ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden /  ├ändern )

Verbinde mit %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.